Cada canal é um sistema
O que entra pelo WhatsApp não aparece para quem atende no balcão. O munícipe conta a mesma história três vezes e nenhuma delas vira registro completo.
Experiência do cidadão
Atendimento que começa em qualquer canal e termina em solução.
App, WhatsApp, voz, chat e balcão alimentam o mesmo protocolo. Cada solicitação nasce com localização, histórico e responsável — e o munícipe consulta o andamento pelo canal em que abriu, sem repetir a história a cada transferência.
- Um protocolo
- Todos os canais gravam no mesmo registro, sem duplicar atendimento.
- Rastreável
- Status consultável pelo cidadão e aviso automático a cada mudança.
- Offline
- App instalável que funciona sem rede e sincroniza depois.
O ponto de partida
Onde o cidadão desiste.
O protocolo não responde
O cidadão recebe um número e nada mais. Sem status consultável, ele volta a ligar — e cada retorno consome atendimento que poderia resolver caso novo.
A demanda reprimida é invisível
Quem tentou e desistiu não deixa rastro. A gestão planeja pelo que foi atendido, não pelo que foi procurado.
O que a plataforma entrega
O que a plataforma coloca em operação.
- App do cidadão instalável
PWA que abre solicitação com foto e localização, funciona offline e sincroniza quando o sinal volta.
- WhatsApp, voz e chat no mesmo fluxo
Atendimento assistido por IA que entende o pedido, abre o protocolo e escala ao humano só quando precisa de decisão.
- CRM e protocolo únicos
Cadastro do cidadão, histórico de contatos e todas as solicitações ligadas à mesma pessoa e ao mesmo endereço.
- Mapa público das solicitações
O que foi pedido e o que foi resolvido, por bairro, visível para o cidadão e para a gestão.
- Régua de comunicação
Confirmação, lembrete e aviso de conclusão automáticos, no canal em que o cidadão abriu o pedido.
Como sai do papel
Da primeira semana à operação plena.
- 01
Abrir os canais
WhatsApp, telefone e app ligados a um protocolo só.
- 02
Catalogar os serviços
Tipos de solicitação com prazo e responsável definidos.
- 03
Fechar o ciclo
Status automático de volta ao cidadão, do aceite à conclusão.
Perguntas frequentes
Dúvidas que aparecem antes de decidir.
O cidadão sem smartphone consegue usar?
Sim. Telefone com atendimento por voz assistida e o balcão da unidade gravam no mesmo protocolo do app. O canal muda; o registro é único.
Precisamos trocar o site da prefeitura?
Não. Os canais de atendimento funcionam ao lado do site atual — o app e o WhatsApp são pontos de entrada independentes, e o site pode apenas apontar para eles.
Como isso conversa com a ouvidoria?
A ouvidoria vira um tipo de solicitação com fluxo e prazo próprios dentro do mesmo protocolo, mantendo sigilo por perfil de acesso quando o caso exigir.
Continue explorando
Outras áreas que operam na mesma base.
O acesso é a primeira política pública
O cidadão não deveria precisar saber a estrutura da prefeitura.
Uma porta de entrada só, com protocolo, prazo e resposta — em qualquer canal que ele já usa.