O mesmo problema entra cinco vezes
Sem localizar o chamado no mapa, a mesma cratera abre cinco protocolos e consome cinco vezes o atendimento.
Território vivo
Da reclamação no mapa à ordem de serviço concluída.
Vias, poda, resíduos, drenagem, áreas verdes e instalações públicas num fluxo único. O chamado do cidadão entra georreferenciado, vira ordem de serviço com prazo e sai com foto do que foi feito.
- No mapa
- Cada chamado com coordenada, bairro e histórico do ponto.
- Com prazo
- Ordem de serviço com responsável, SLA e escalonamento automático.
- Com prova
- Execução registrada com foto antes e depois, data e assinatura.
O ponto de partida
Por que a zeladoria parece nunca dar conta.
Ninguém sabe o que a equipe fez
A ordem sai em papel e volta sem registro. O gestor não consegue responder quando o pedido foi atendido nem por quem.
A prioridade é quem grita mais alto
Sem visão do acumulado por bairro, a fila é definida por pressão pontual em vez de volume e criticidade reais.
O que a plataforma entrega
O que a plataforma coloca em operação.
- Canal único do cidadão
WhatsApp, app, telefone com IA e balcão gerando o mesmo protocolo, com status consultável.
- Agrupamento por local
Chamados próximos do mesmo tipo se juntam num único serviço, eliminando retrabalho de atendimento.
- Ordem de serviço com SLA
Prazo por tipo de serviço, responsável definido e escalonamento quando o prazo se aproxima.
- Execução em campo
Aplicativo offline com foto antes e depois, materiais usados e baixa no local.
- Painel por bairro
Volume, reincidência e tempo de atendimento por região para planejar equipe e orçamento.
Como sai do papel
Da primeira semana à operação plena.
- 01
Abrir o canal
Um protocolo só, alimentado por todos os canais de entrada.
- 02
Definir tipos e prazos
Catálogo de serviços com SLA e responsável por tipo.
- 03
Levar a ordem ao campo
Equipe recebe o roteiro no celular e dá baixa com prova.
- 04
Ler o mapa
Reincidência por bairro orientando manutenção preventiva e orçamento.
Perguntas frequentes
Dúvidas que aparecem antes de decidir.
Como evitar protocolos duplicados do mesmo buraco?
Chamados do mesmo tipo abertos perto um do outro são agrupados no mesmo serviço, mantendo os protocolos individuais para resposta ao cidadão. A equipe atende uma vez e todos os solicitantes recebem a atualização.
O cidadão consegue acompanhar o pedido?
Sim. O protocolo é consultável pelo mesmo canal em que foi aberto, e a mudança de status dispara aviso automático.
Serve para chamados internos das secretarias?
Sim. Manutenção predial, instalações e pedidos entre setores usam o mesmo fluxo de ordem de serviço, com catálogo e prazos próprios.
Continue explorando
Outras áreas que operam na mesma base.
É por aqui que o cidadão julga a prefeitura
Zeladoria é o serviço que a cidade sente todo dia.
Coloque o chamado no mapa, a ordem no prazo e a execução com prova — e responda com data em vez de promessa.